Betingelser gælder for bestilling og leverancer fra Roskilde Garn.
Dokumentation og vejledning:
Hvis der findes produktbeskrivelser og brugervejledninger til varen, følger disse med leverancen fra Roskilde Garn.
Ønskes yderligere oplysning eller rådgivning fra Roskilde Garnside, er denne af vejledende art.
Leveringstidspunkt og transport:
Forsendelse af varer sker med GLS eller Post Nord.
Leveringstiden afhænger af valg af forsendelsesmetode ved bestillingen.
Ved GLS Pakkepost er leveringstiden typisk 2-3 hverdage.
Ved forsendelse af mindre pakker kan man vælge levering med Post Nord, som B-Post (brevpost). Forsendelsen vil typisk tage fra 7-12 hverdage indtil varen er fremme hos modtager.
Varerne kan også afhentes direkte hos Roskilde Garn. Hvis dette er valgt, fremsendes en e-mail til kunden, når varen er klar til afhentning.
Varerne kan afhentes i butikkens åbningstid eller i en afhentningsboks udenfor åbningstid.
Risikoen for varer købt af Roskilde Garn overgår, til kunden på leveringstidspunktet.
Levering af varer anses for sket, når varen er udleveret eller når varen er lagt til afhentning i boks.
Reklamation:
Roskilde Garn yder 24 måneder reklamationsret jvf. Købeloven: LBK nr 140 af 17/02/2014.
Skade på produktet som skyldes betjeningsfejl, håndteringsfejl, modifikationer eller forkert brug, ligesom skader på andre komponenter, som resultat af brug, misbrug af, eller defekt ved, det pågældende produkter eller tabt arbejdsfortjeneste er ikke dækket af reklamationsretten.
Eventuelle fejl eller mangler ved levering fra Roskilde Garn, skal påberåbes i rimelig tid efter, at manglen er opdaget. I modsat fald taber kunden retten til at påberåbe sig mangelen. Meddelelse givet inden 2 uger efter, at kunden opdagede mangelen, er altid rettidig.
Hvis kunden opdager en fejl, skal der hurtigt rettes henvendelse til Roskilde Garn på shop@roskildegarn.dk og angive, og på forlangende vise, hvordan fejlen eller manglen ytrer sig samt returnere varen i forsvarlig indpakket stand vedlagt kopi af faktura
Hvis det aftales at varerne kan returneres, kan det ske i butikken eller ved at sende dem til Roskilde Garn, Ternevej 62, 4000 Roskilde.
Indsendte produkter der ikke er dækket af reklamationsretten, vil blive returneret på kundens regning.
En klage over en vare eller tjenesteydelse købt hos os, kan indgives til Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens Center for Klageløsning, Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby.
Du kan klage til Center for Klageløsning via http://www.forbrug.dk
EU-Kommissionens online klageportal kan også anvendes ved indgivelse af en klage. Det er særlig relevant, hvis du er forbruger med bopæl i et andet EU-land. Klage indgives her: http://http://ec.europa.eu/odr. Ved indgivelse af en klage skal du angive vores e-mail adresse shop@roskildegarn.dk
Pris og betaling:
I Roskilde Garn’s netbutik kan kunden bestille varer online og betale med MasterCard, Maestro, VISA Electron, VISA/VISA-Dankort, Dankort eller MobilePay Online.
Ved afhentning kan betalingen ske ved udleveringen, som kontant afregning eller med MobilePay.
Alle priser i Roskilde Garn - på web-adressen http://www.roskildegarn.dk - er I DKK og inkl. moms.
Der fremsendes automatisk en ordrebekræftelse ved modtagelse af ordren. Det forudsætter naturligvis at e-mail adressen er korrekt. Hvis ordrebekræftelsen ikke skulle nå frem, skal kunden kontakte Roskildegarn på shop@roskildegarn.dk
Betalingen trækkes ved afsendelse af varen eller når varer er lagt i boks for afhentning.
Fortrydelsesret:
Hvis kunden fortryder købet, skal dette meddeles Roskilde Garn på shop@roskildegarn.dk, senest 14 dage efter modtagelse af varerne og kunden har derefter 14 dage til at returnere varerne.
Varerne kan returneres i butikken eller ved at sende dem til Roskilde Garn, Ternevej 62, 4000 Roskilde.
Roskilde Garn tilbagebetaler hele det indbetalte beløb, eksklusiv evt. forsendelsesomkostninger, hvis varen modtages rettidig og uden mangler.
Produkter der er brugt eller beskadiget af kunden selv, kan ikke fortrydes.
Kunden har pligt til at returnere varen (vedlagt kopi af faktura) forsvarligt indpakket og i væsentlig samme stand og mængde, som den er modtaget og kunden skal selv afholde de omkostninger, der er forbundet med returnering af varen. Hvis kunden ønsker at afbestille en leverance, kan dette ske på shop@roskildegarn.dk, hvis ikke varen allerede er afsendt.
Cookies:
Ved at benytte denne hjemmeside, www.roskildegarn.dk, accepterer du, at vi bruger cookies.
Denne hjemmeside er drevet og ejet af:
Hvad er en Cookie?
-
En cookie er en lille datafil, som vi gemmer på din computer for at kunne holde styr på, hvad der sker under dit besøg og for at kunne genkende computeren.
-
En cookie er ikke et program og indeholder ikke virus. Det bruger vi cookies til:
-
At genkende dig fra besøg til besøg
-
At gennemføre din bestilling på www.roskildegarn.dk
-
At gøre indhold og tilbud på www.roskildegarn.dk, så relevant som muligt
Når du besøger Roskilde Garn’s hjemmeside anvender vi cookies til at registrere, hvad vores kunder ser på i butikken, styre købsflow samt til at måle trafikken på hjemmesiden.
Vi benytter disse oplysninger til at forbedre vores hjemmeside, tilpasse vores vareudbud og forbedre vores service.
Personoplysninger:
Roskilde Garn overholder reglerne vedr. databehandling (DPA = Data Processing Agreement) således:
Der foreligger databehandningsaftaler med it-leverandører der opbevarer data og personoplysninger.
Kundeoplysninger der registreres ved bestilling af varer, anvendes til identifikation af kunde og leveringssted samt som en del af kundeservice: så kunden kan vedligeholde sine data samt få listet, og evt. genbestille, sine ordrer i "Kundecenteret".
Persondatapolitik hos Roskilde Garn
Vi indhenter kun persondata i de tilfælde, hvor dette skulle være relevant for os og vil kun indhente persondata, hvis det er relevant for din aktivitet hos Roskilde Garn.
Ved indsamling, behandling og anvendelse af dine persondata overholder vi altid alle relevante lovbestemmelser.
Vi vil kun opbevare dine persondata, så længe vi enten er pålagt en juridisk forpligtelse hertil, eller så længe det er relevant for den hensigt, hvormed de blev indsamlet.
Oplysninger vi indsamler
Hvis du ønsker at købe og modtage et produkt fra os, har vi brug for at indsamle visse persondata for at kunne gennemføre handlen og for at kunne tilbyde dig vores services.
Vi kan indhente oplysninger som f.eks. navn, e-mailadresse, postadresse, leveringsadresse (hvis den varierer fra postadresse), telefonnummer og betalingsoplysninger.
Roskilde Garn indsamler og behandler dine persondata, når du foretager dig følgende:
-
-
Besøger vores hjemmeside
-
Gennemfører et køb af vores produkter
-
Opretter en kundekonto
-
Tilmelder dig vores nyhedsbrev
-
Anmelder vores hjemmeside
-
Sender os spørgsmål, reklamationer eller feedback
Den dataansvarlige
Den dataansvarlige for indsamling, behandling og anvendelse af dine personoplysninger på www.roskildegarn.dk er Roskilde Garn, Ternevej 62, 4000 Roskilde - CVR nr. 36312823.
Behandlingsgrundlag og formål
Dine almindelige kontaktoplysninger som navn og adresse indhenter vi for at kunne levere det produkt, som du har købt hos os. Din e-mailadresse indhenter vi for at kunne sende dig en ordrebekræftelse samt en leveringsbekræftelse.
Når du betaler for dit produkt indsamler vi dit navn, dine kortdata og IP-adresse. De oplysninger, der indsamles i forbindelse med betalingstransaktionen, anvendes og gemmes kun til betalingsafvikling og opfyldelse af den indgåede aftale.
Hvis du under registreringsprocessen eller på vores hjemmeside har givet os dit samtykke hertil, bruger vi din e-mailadresse til udsendelse af et nyhedsbrev. Du kan til enhver tid til- og afmelde dig nyhedsbrevet. Alle nyhedsbreve indeholder også et link til afmelding. Hvis behandling af persondata er baseret på dit samtykke, har du til enhver tid ret til at tilbagekalde samtykket.
Hvis du ikke ønsker at opgive de persondata, som er påkrævet for at gennemføre et køb af et produkt, vil du desværre ikke have mulighed for at købe produkter af os på vores hjemmeside.
Dine oplysninger (undtagen din e-mailadresse, hvis du har givet samtykke til behandling heraf med henblik på modtagelse af Nyhedsbrev) vil blive slettet 5 år efter, at du har modtaget din vare.
Andre modtagere af personoplysninger
Vi sælger ikke dine persondata til tredjemand, og vi overfører ikke dine persondata til tredjelande.
Hvis du har bestilt levering, vil oplysningerne om dit navn, adresse, telefonnummer og e-mailadresse blive udleveret Pakkelabel.dk, med henblik på køb af fragtporto samt til vores fragtfirma, pt. GLS og Post Nord, med henblik på levering af dine indkøb.
Hvis du vælger at anmelde vores hjemmeside, vil dit navn og din e-mailadresse blive overført til anmeldelsessiden:"Anmeldelser"
Vi har vores webshop og betalingssystem gennem DanDomain A/S, som fungerer som vores databehandler. Alle persondata som du oplyser på vores hjemmeside vil blive opbevaret i DanDomains datacentre.
Vi har indgået databehandleraftaler med vores databehandlere, hvilket er vores garanti for, at de overholder gældende regler om beskyttelse af dine personoplysninger.
Dine rettigheder
Som den registrerede har du en række rettigheder, som vi til enhver tid skal sikre opfyldelse af. Du har ret til at anmode os om følgende:
-
At få adgang til og få rettet/ændret dine persondata
-
At få slettet persondata
Du har derudover ret til at protestere over behandlingen af dine personlige data, og du har ret til at indgive klage til en databeskyttelsesmyndighed.
Ønsker du ikke længere, at vi skal behandle dine personoplysninger, eller at vi skal begrænse behandlingen af dine personoplysninger, kan du også sende os en anmodning herom til vores e-mailadresse shop@roskildegarn.dk
